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商品訊息
 

作  者:權自強
類  別:商業理財
出  版:讚點子數位行銷公司
出版日期:2021年9月
語  言:繁體中文
I S B N :9786269505203
裝  訂:平裝

定  價:NT$380

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內容簡介

 
 
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內容簡介

序 / 導讀

試  閱

作  者

   
 

◎代理經銷:白象文化
在這個瞬息萬變的時代,找到對的行銷方式是每家企業必要的課題。行銷很重要、品牌很重要、會員經營很重要……作者分享他多年實戰經驗,從行銷定位開始談起,一路寫到實際操作面,以淺顯易懂的方式,讓你輕鬆走進行銷大門。
這本行銷祕笈,每一步都精準打擊到痛點,教你避免行銷地雷,從行銷定位到網站建立、SEO操作、FB粉絲頁、LINE官方帳號,甚至部落格的撰寫、youtube頻道等數位行銷工具的應用及經營,作者手把手的一次講給你聽。很適合想做好行銷卻又不知方向的人來入門,更是從新手到資深行銷人都可以獲得極大收穫的行銷參考書籍。

   
 


走對路、做對事,比花大錢更重要!
我們這代人,很榮幸見證了網路世界的崛起。
我大學時唸的是「社會學系」,研究所唸的是全台灣獨一無二的「資訊社會學」所,所以從很早以前開始,我就對網路世界裡的社會行為有很濃厚的興趣,大家都在網路上做什麼?大家都喜歡用什麼樣的社群平台?為什麼有些人喜歡在網路上消費?為什麼有些人會在網路上聊天交朋友?網路究竟是不是真實世界人際關係的投射或縮影?

因為有這些興趣,所以我才會一直投身在「網路行銷」這個領域,從開始工作至今,前前後後超過二十五年,我服務過十多間大大小小的網路公司,有網路書店、人力銀行、電子新聞媒體、虛擬主機代管公司、商城類入口網路等等,因為有這些各種不同類型網路公司工作累積的寶貴實戰經驗,才讓我在之後成立網路行銷公司、變成網路行銷老師之後,擁有協助大家透過網路真實有效提昇業績的能力。

十一年前,我成立了自己的網路行銷公司,也開始了「網路行銷實戰團體工作坊」課程,在這麼多年中,我接觸了上千位學員及各行各業的老闆,我發現很可惜的一點是,很多老闆都面對一樣的困境,他們對自己的產品有十足的信心,絕對不輸那些知名品牌,但卻因為過去太埋首在產品開發製作上,忽略了行銷的重要性,所以公司一直沒沒無名,面對龐大的資訊落差無能為力,想迎頭趕上都不知道從何追起?

這些老闆們只能像無頭蒼蠅般病急亂投醫,到處亂找行銷公司、亂投放廣告,卻都看不到成效,愈行銷就愈焦慮,花錢事小,浪費時間和延誤寶貴的商機才是最可惜的事。

過去,我寫過幾本關於Facebook及Line的行銷工具書,詳細介紹了台灣最重要兩個行銷平台的操作心法,但我發現大家光會使用工具,卻不曉得行銷的核心本質與基本觀念,就像是拿著利刃卻不懂得刺向要害的莽夫,最後還是發揮不出太大的力量,不得其門而入。

所以我一直很想再寫一本專門給老闆看的網路行銷入門書,不講任何深奧的理論,也沒有任何網站操作教學,裡面全都是我親身經歷過的案例和多年累積下來的重要經驗。你只要花一個晚上把這本書從頭到尾瀏覽一遍,就會完全搞清楚「網路行銷」究竟是怎麼一回事?你們公司現在的問題可能是什麼?現在該從那裡著手比較好?保證可以少走很多寃枉路,也避免了不必要的資源浪費(所以愈早研讀,可能損失愈少)。

它就像是一份在修練任何武功之前必需先掌握的「內功心法」,雖然簡單易懂好理解,但你一定還是必需要先站好馬步,打下紮實的基礎。只有自己建立了正確的觀念,對網路行銷各領域都有通盤的瞭解,才不會做著做著就迷失方向,被別人牽著鼻子走,最後甚至走火入魔,得不償失。

不僅是針對老闆,我也建議所有想從事網路行銷工作的人都可以先閱讀一下本書,畢竟在職場不是每個前輩或主管都有時間指點你方向、做法,還是必需要多努力充實自己,這本書讓你就像帶著一位隨身行銷老師,遇到瓶頸時就可以拿出來翻一翻,應該可以帶給你很多靈感和想法,不會人云亦云,徹底搞清楚很多行銷操作背後的原理,找到解決困境的鑰匙。

網路行銷工具雖然層出不窮,但不論平台怎麼轉換,許多核心精神都還是不變的,因為在每個網路使用者背後都還是一個一個的人,永遠要記得工具是死的,人是活的,只要掌握了這點,找到正確的方向用心去經營,就一定會看到行銷成果的。

   
 


1-1 先開始做好行銷,才開始經營企業
先開始做好行銷,才開始經營企業
為什麼很多公司做行銷都失敗?
很多公司是突然開始想做行銷這件事的。
之前可能生意都還不錯,覺得只要把自己的產品、服務顧好,客人、訂單就會源源不絕,沒想到有天發現生意好像有走下 坡的趨勢,才開始緊張,想著該如何做行銷,才能恢復原本 的業績?
在業績已經走下坡時,人的心情會開始焦慮,然後因為加倍努力想要拉升業績,導致團隊的時間、體力都愈來愈不夠用,手上的空餘資金又變得愈來愈緊張,「這時候」才開始做行銷,很容易就會陷入急就章、病急亂投醫的情況。
本來希望花最少的錢,達到最好的成效,如果沒辦法立即看到成效,就想趕快換更有用的方法,結果每個方法都做不到位,來不及看到成效轉換就收手,最後陷入了不斷失敗的惡
性循環裡,直到錢都花完,生意還是沒起色時,就只能失敗收攤了。
我經營網路行銷公司很多年,最怕就是遇到這樣的客戶。但現實就是,偏偏會來找行銷公司的就是這種客戶最多!這種 老闆會非常斤斤計較每一分錢的成效,希望花 1元就有帶進 100 元的神奇槓桿成效,又沒有太多時間等行銷成果發酵,希望馬上收穫成果,等到行銷預算很快燒完又沒看到明顯成效時,我們就成了主要的罪寃禍首,一切的錯都歸咎在我們行銷公司上。
事實上,絕大部份的老闆都搞錯了,行銷公司從來都不是來力挽狂瀾、化腐朽為神奇的,行銷公司更多時候是帶領企業做好「行銷」每一項該做的事,避免走錯寃冤枉路,最後增加 成功的機率。
行銷的前提是原本企業就要有好的制度、產品、服務,這些大部份都不是行銷公司可以給予的,一個很爛的商品,花再 多的廣告預算,最後也只是被更多人知道它的爛而已,它不會有一天就突然變成好商品。
成功行銷的正確起手式
正確的觀念應該是,在公司還沒成立之前,就要把行銷放進重要的工作項目裡,並且編列一定的預算(包括人力和資 源),然後:
「先開始做好行銷,才開始經營企業。」
什麼是先做好行銷?你可能會問,如果我的公司、產品都還沒做好,怎麼做行銷呢?舉例來說:
.  先做市調,瞭解自己的產品成功機率有多大?
.  先從市場調查知道產品有什麼地方需要改進。
.  如果是開店,也要先瞭解一下周邊環境,看看自己有多少競爭對手?
.  了解店面附近左鄰右舍的消費習慣是如何?
.  調查一下店面真的位在最佳地點嗎?
如果什麼市場環境都不清楚,只憑一股衝動就開了公司,就開始開店賣東西,最後會成功才是一個意外吧!失敗了又能怪誰呢?
舉一個我很久以前的客戶為例。這是一間準備開在士林的牙醫診所,院長早在另一間診所當醫師時我們就認識了,後來因為打算自己創業跑來找我,還記得第一次討論行銷策略約是在他開業前一年,然後大概是在診所開幕前三個月,我們正式開始幫他啟動網路行銷。但院長可不是只有做行銷這個準備,我印象很深刻的是,除了找到好地點之外,他還在好幾個月前就把未來員工集合在一起做職前訓練,還請了專門的美姿美儀老師來指導員工,如何做好每個步驟,讓病人有賓至如歸的服務。
當時我幫他們在網路行銷做的準備,主要有五個方面,以及因應這個新時代所想到的一點補充:
一、當然是成立官網,先建立豐富的內容,做好搜尋優化的準備。
二、提早成立粉絲團,即使還沒開業,就先募集粉絲,找到在地可能的目標對象,創造親切又專業的形象,開始做一些開幕預告。
三、蒐集院長過去曾經服務過的病人名單,通知他們新診所 開幕的消息,鼓勵他們回來看診。
四、建立客戶資料庫系統,未來所有病人都要做好CRM(客戶關係管理)。
五、提早做SEO(搜尋引擎優化),提升搜尋關鍵字的排名。
六、是我現在想到的補充,如果我們公司那時就有像現在一樣專業的影音團隊,我可能也會先幫院長或醫護人員拍一些衛教影片或形象宣傳影片。
於是,在診所正式開幕時,院長不論是在軟硬體部份,或是虛實整合之間,都已經做好萬全的準備,為了炒熱氣氛,鼓勵左鄰右舍沒病也來坐坐,還舉辦了開募小派對,即使不是來看診,也歡迎來診所吃吃喝喝,參觀一下新環境。
即使沒買關鍵字廣告,因為網站提早操作 SEO,在 Google 搜尋「士林牙醫診所」時他們網站也是名列前矛,透過老病人的回流、新病人的口耳相傳,很快地這間診所就打響了知名度,就診者絡驛不絕。
所有來過的病人,一走進診所,就可以感受到醫護人員無微不至的關心照顧,就好像走進五星級大飯店一樣,這絕對是在其他診所從來沒有過的感受,而且每位醫師都非常溫柔親切,所以病人只要一進來幾乎就被黏住了,就算有些自費項目不太便宜,也有許多人願意跨區千里迢迢跑來 看診。但其實沒有多少人知道,這些都是院長在開幕之前 多花了幾個月薪水提早找到好員工,並且花大錢幫員工做 好職前訓練的結果。
這些成果相當豐碩且持久,「行銷」在其中只是扮演了錦上添花的效果,當然,院長也絕對沒有因為一時成功就輕 忽了這件事的重要性,他還是繼續投入不少預算在行銷上,幾年之後甚至培養了一整組自己的行銷團隊,我們公司才慢慢轉做顧問角色淡出,但院長還是持續把員工派來上我的行銷課程,時時讓他們充電吸收新的行銷知識,絲毫不 懈怠。直到今天,他們的診所愈開愈大間,生意愈來愈好,唯一的缺點就是,我現在想去找院長看牙齒,都要排很久的隊才掛得到號!
行銷的長期策略規劃流程圖
我做了一張簡易的「行銷策略規劃流程圖」,任何公司開始想做行銷時,負責人都應該先徹底思考一下這張圖上的幾件事,包括:決定你的行銷目標╱對象、設定具體 KPI(重要 績效指標)、做好 SWOT 分析(優劣分析)、瞭解你的競爭對手、掌握你的行銷資源等等。
全部都想清楚了之後,請務必製作一份詳細的時間表,預定好未來半年或一年要做的事和目標,然後才開始一面照表操 課,一面視情況調整。
這個流程圖和時間表是給自己看的,千萬不要造假欺騙自己,那一點意義也沒有。而且,所有的規劃一定要有具體執行的步驟,然後對成果的預期愈保守愈好。當你想得愈清楚,成功的機率就會愈高,如果什麼都不想就一頭熱開始做,等到成果不如預期時才要挽救,那就真的會很難很難,恐怕找再厲害的行銷公司也沒有辦法了。

1-2 行銷想要自己來,為什麼往往做不來?
行銷想要自己來,為什麼往往做不來?
在台灣做網路行銷,要做哪些工作?
曾來上數位行銷課程的學生問我,現在網路社群平台那麼多,究竟哪一個比較重要?如果時間、精力有限,只能選擇一兩個平台來經營,我該選擇哪一個平台呢?其實,不誇張的說,每一個都很重要,但是要想清楚不同平台的經營策略,然後學會用更有效率的方式來運作。
我先條列一下在台灣網路行銷應該做的工作,大抵包括:
1.想好公司需求與網站內容,買獨立網址,架設一個官方網站或購物網站,做好商品上架。
2.持續更新網站內容,寫一些和關鍵字相關的好內容,做好網站 SEO。
3.成立公司官方 FB 粉絲專頁,想有梗的內容定期更新,並且在 24 小時內回覆網友留言或私訊。
4.如果是有地點的店家,一定要去申請 Google 在地商家,豐富內容之後,想辦法多增加有料的好評論,回覆有意見的評論。
5.成立 Line 官方帳號,找到最需要的功能串接API(應用 程式介面)外掛。
6.持續請老、新會員加入 Line 官方帳號,並且開啟一對一聊天,儘量即時回覆訊息。
7.蒐集客戶完整資料建檔,做好CRM,利用簡訊或 Email定期與老客戶保持聯繫。
8.如果目標客戶以年輕人為主,最好也成立一個 IG 帳號,經常更新好看照片,並且時不時發限時動態與粉絲互動。
9.成立公司官方 Youtube 頻道,規劃製作影音內容,維持每月至少 1 ~ 2 支影片更新,偶爾做一下直播和粉絲保持互動。
10.輿情觀察,透過一些第三方追蹤工具知己知彼,瞭解對手動態及最夯的鄉民話題。
11.必要時需要買一些 Google 關鍵字廣告或 FB 廣告來做導購或搜集名單。
12.偶爾舉辦網路活動,活絡線上粉絲,真的有空時舉辦線下活動回饋會員,增加黏著度。
13.在一定預算範圍內找到不錯的 KOL(關鍵意見領袖)來業配或口碑置入公司商品服務。

台灣的網路行銷,應該差不多是以這些工作為主,但是如果要做好上述這些事,網路行銷人員可能必須須同時具備「文案、美編、影音企劃剪輯、架站網管、廣告採買、大數據分析」等等能力才有辦法勝任,就算無法全部都精通,但可能都要略懂,至少要知道如何上網找到資源,如何發問才能找到答案。
為什麼老闆自己做行銷,常常做不好行銷?
對於小公司來說,行銷常常是交給一個人來負責,大家覺得要請到一個這樣多才多藝的人,大概一年得花多少薪水?事實上,就算花得起錢,公司太小的話也未必找得到願意來工 作的好人才。
對於大企業來說,上面這十幾項工作,可能分別是由好幾組團隊在負責,不僅如此,還有充份的廣告預算(一年好幾百到上千萬預算)、外包合作團隊可以隨時支援。但對於小公司來說,別說是找一個具備十八般武藝的小編,很多公司連請小編的錢都沒有,只能夠校長兼撞鐘,老闆白天要負責到處開發業務、規劃產品做門市客服,晚上才有空經營一下社群平台,回覆一些緊急的私訊留言。大家覺得兩相比較之下,最後行銷的成果能夠一樣嗎?
我們讚點子是一間數位行銷整合公司,有時客戶來找我們時只有產品,其他全部是一片空白,連目標、公司定位、市場情況都不清楚,希望我們能夠規劃整體的網路行銷策略,並且安排專門的行銷人員協助例行操作。
當老闆看到我們的小編好像也很年輕,不免會有些擔心他們的能力,我就會耐心解釋:我們家小編雖然年輕,對你們家產品也不會比你們的員工還熟悉,但為什麼我們在執行你們公司的網路行銷時,卻常常做得比較好?原因只有一個,因爲他只需要做好網路經營這件事,不需要同時去處理其他太多的瑣事。
儘管只要做好網路行銷,工作絕對也不輕鬆,看看上面列出來的十幾件事就知道了,只是我們有時可以比你們公司內部的人稍微更專注一點而已。還有,因為我們是專業的行銷公司,累積了各式各樣客戶的經驗,在執行時可以更有效率一 點,不需要走彎路,就比較容易成功。再加上有多一些資源和人脈,做起事來會更加事半功倍。事實上,在我們公司內部也是有部門和分工的,只是畢竟小公司人力比較精簡一些,但小編還是要具備非常多能力才有辦法勝任。
我要說的結論是,老闆們千萬別小看網路行銷這份工作,要做到滴水不漏、持之以恆真的很不容易,光靠自己一個人單打獨鬥是很難成功的:
如果真心想把行銷工作做好,最好還是要事先規劃預算,找一個專職的行銷人員來協助,或是外包給專門的整合行銷團隊。
要知道,網路行銷的環境變化很快,各項網路工具汰舊換新的速度飛快,去年才剛冒出了 Podcast,如果以後和大陸的 商業活動又重新開放,店家說不定又要開始經營微信、微博、 小紅書等等,行銷人員必須不斷充實自己,才能一直站在行銷最前端的浪尖上。
如果你們家現在已經有一位專職的行銷人員,請一定要好好珍惜這個什麼都要負責、什麼都要做、24 小時不能休息的萬能小編,否則等到你必須自己跳下來做那一堆行銷工作時,就知道工作有多麼繁雜和不易了。

   
 

◎「讚點子數位行銷有限公司」創辦人兼執行長,也是多家企業的網路行銷顧問,輔導過之客戶、學生遍及全省,人數超過千人。

2015年出版《我們辦公室沒有人》,是WFH的先趨;2017年出版《Line即時行銷好點子:認識到認同、消息轉消費,最有效的依賴行銷手法攻略》,榮登博客來商業類排行榜第三名,銷量累積超過上萬本;2020年出版《LINE官方帳號2.0聰明升級攻略:節省行銷費用、增加成交金額的實戰教學》;2021年7月出版《親愛的約翰》生活札記。

 
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