◎代理經銷：白象文化
在這個瞬息萬變的時代，找到對的行銷方式是每家企業必要的課題。行銷很重要、品牌很重要、會員經營很重要……作者分享他多年實戰經驗，從行銷定位開始談起，一路寫到實際操作面，以淺顯易懂的方式，讓你輕鬆走進行銷大門。
這本行銷祕笈，每一步都精準打擊到痛點，教你避免行銷地雷，從行銷定位到網站建立、SEO操作、FB粉絲頁、LINE官方帳號，甚至部落格的撰寫、youtube頻道等數位行銷工具的應用及經營，作者手把手的一次講給你聽。很適合想做好行銷卻又不知方向的人來入門，更是從新手到資深行銷人都可以獲得極大收穫的行銷參考書籍。

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走對路、做對事，比花大錢更重要！
我們這代人，很榮幸見證了網路世界的崛起。
我大學時唸的是「社會學系」，研究所唸的是全台灣獨一無二的「資訊社會學」所，所以從很早以前開始，我就對網路世界裡的社會行為有很濃厚的興趣，大家都在網路上做什麼？大家都喜歡用什麼樣的社群平台？為什麼有些人喜歡在網路上消費？為什麼有些人會在網路上聊天交朋友？網路究竟是不是真實世界人際關係的投射或縮影？

因為有這些興趣，所以我才會一直投身在「網路行銷」這個領域，從開始工作至今，前前後後超過二十五年，我服務過十多間大大小小的網路公司，有網路書店、人力銀行、電子新聞媒體、虛擬主機代管公司、商城類入口網路等等，因為有這些各種不同類型網路公司工作累積的寶貴實戰經驗，才讓我在之後成立網路行銷公司、變成網路行銷老師之後，擁有協助大家透過網路真實有效提昇業績的能力。

十一年前，我成立了自己的網路行銷公司，也開始了「網路行銷實戰團體工作坊」課程，在這麼多年中，我接觸了上千位學員及各行各業的老闆，我發現很可惜的一點是，很多老闆都面對一樣的困境，他們對自己的產品有十足的信心，絕對不輸那些知名品牌，但卻因為過去太埋首在產品開發製作上，忽略了行銷的重要性，所以公司一直沒沒無名，面對龐大的資訊落差無能為力，想迎頭趕上都不知道從何追起？

這些老闆們只能像無頭蒼蠅般病急亂投醫，到處亂找行銷公司、亂投放廣告，卻都看不到成效，愈行銷就愈焦慮，花錢事小，浪費時間和延誤寶貴的商機才是最可惜的事。

過去，我寫過幾本關於Facebook及Line的行銷工具書，詳細介紹了台灣最重要兩個行銷平台的操作心法，但我發現大家光會使用工具，卻不曉得行銷的核心本質與基本觀念，就像是拿著利刃卻不懂得刺向要害的莽夫，最後還是發揮不出太大的力量，不得其門而入。

所以我一直很想再寫一本專門給老闆看的網路行銷入門書，不講任何深奧的理論，也沒有任何網站操作教學，裡面全都是我親身經歷過的案例和多年累積下來的重要經驗。你只要花一個晚上把這本書從頭到尾瀏覽一遍，就會完全搞清楚「網路行銷」究竟是怎麼一回事？你們公司現在的問題可能是什麼？現在該從那裡著手比較好？保證可以少走很多寃枉路，也避免了不必要的資源浪費（所以愈早研讀，可能損失愈少）。

它就像是一份在修練任何武功之前必需先掌握的「內功心法」，雖然簡單易懂好理解，但你一定還是必需要先站好馬步，打下紮實的基礎。只有自己建立了正確的觀念，對網路行銷各領域都有通盤的瞭解，才不會做著做著就迷失方向，被別人牽著鼻子走，最後甚至走火入魔，得不償失。

不僅是針對老闆，我也建議所有想從事網路行銷工作的人都可以先閱讀一下本書，畢竟在職場不是每個前輩或主管都有時間指點你方向、做法，還是必需要多努力充實自己，這本書讓你就像帶著一位隨身行銷老師，遇到瓶頸時就可以拿出來翻一翻，應該可以帶給你很多靈感和想法，不會人云亦云，徹底搞清楚很多行銷操作背後的原理，找到解決困境的鑰匙。

網路行銷工具雖然層出不窮，但不論平台怎麼轉換，許多核心精神都還是不變的，因為在每個網路使用者背後都還是一個一個的人，永遠要記得工具是死的，人是活的，只要掌握了這點，找到正確的方向用心去經營，就一定會看到行銷成果的。

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1-1 先開始做好行銷，才開始經營企業
先開始做好行銷，才開始經營企業
為什麼很多公司做行銷都失敗?
很多公司是突然開始想做行銷這件事的。
之前可能生意都還不錯，覺得只要把自己的產品、服務顧好，客人、訂單就會源源不絕，沒想到有天發現生意好像有走下 坡的趨勢，才開始緊張，想著該如何做行銷，才能恢復原本 的業績?
在業績已經走下坡時，人的心情會開始焦慮，然後因為加倍努力想要拉升業績，導致團隊的時間、體力都愈來愈不夠用，手上的空餘資金又變得愈來愈緊張，「這時候」才開始做行銷，很容易就會陷入急就章、病急亂投醫的情況。
本來希望花最少的錢，達到最好的成效，如果沒辦法立即看到成效，就想趕快換更有用的方法，結果每個方法都做不到位，來不及看到成效轉換就收手，最後陷入了不斷失敗的惡
性循環裡，直到錢都花完，生意還是沒起色時，就只能失敗收攤了。
我經營網路行銷公司很多年，最怕就是遇到這樣的客戶。但現實就是，偏偏會來找行銷公司的就是這種客戶最多!這種 老闆會非常斤斤計較每一分錢的成效，希望花 1元就有帶進 100 元的神奇槓桿成效，又沒有太多時間等行銷成果發酵，希望馬上收穫成果，等到行銷預算很快燒完又沒看到明顯成效時，我們就成了主要的罪寃禍首，一切的錯都歸咎在我們行銷公司上。
事實上，絕大部份的老闆都搞錯了，行銷公司從來都不是來力挽狂瀾、化腐朽為神奇的，行銷公司更多時候是帶領企業做好「行銷」每一項該做的事，避免走錯寃冤枉路，最後增加 成功的機率。
行銷的前提是原本企業就要有好的制度、產品、服務，這些大部份都不是行銷公司可以給予的，一個很爛的商品，花再 多的廣告預算，最後也只是被更多人知道它的爛而已，它不會有一天就突然變成好商品。
成功行銷的正確起手式
正確的觀念應該是，在公司還沒成立之前，就要把行銷放進重要的工作項目裡，並且編列一定的預算(包括人力和資 源)，然後:
「先開始做好行銷，才開始經營企業。」
什麼是先做好行銷?你可能會問，如果我的公司、產品都還沒做好，怎麼做行銷呢?舉例來說：
.  先做市調，瞭解自己的產品成功機率有多大?
.  先從市場調查知道產品有什麼地方需要改進。
.  如果是開店，也要先瞭解一下周邊環境，看看自己有多少競爭對手?
.  了解店面附近左鄰右舍的消費習慣是如何?
.  調查一下店面真的位在最佳地點嗎?
如果什麼市場環境都不清楚，只憑一股衝動就開了公司，就開始開店賣東西，最後會成功才是一個意外吧!失敗了又能怪誰呢?
舉一個我很久以前的客戶為例。這是一間準備開在士林的牙醫診所，院長早在另一間診所當醫師時我們就認識了，後來因為打算自己創業跑來找我，還記得第一次討論行銷策略約是在他開業前一年，然後大概是在診所開幕前三個月，我們正式開始幫他啟動網路行銷。但院長可不是只有做行銷這個準備，我印象很深刻的是，除了找到好地點之外，他還在好幾個月前就把未來員工集合在一起做職前訓練，還請了專門的美姿美儀老師來指導員工，如何做好每個步驟，讓病人有賓至如歸的服務。
當時我幫他們在網路行銷做的準備，主要有五個方面，以及因應這個新時代所想到的一點補充:
一、當然是成立官網，先建立豐富的內容，做好搜尋優化的準備。
二、提早成立粉絲團，即使還沒開業，就先募集粉絲，找到在地可能的目標對象，創造親切又專業的形象，開始做一些開幕預告。
三、蒐集院長過去曾經服務過的病人名單，通知他們新診所 開幕的消息，鼓勵他們回來看診。
四、建立客戶資料庫系統，未來所有病人都要做好CRM(客戶關係管理)。
五、提早做SEO(搜尋引擎優化)，提升搜尋關鍵字的排名。
六、是我現在想到的補充，如果我們公司那時就有像現在一樣專業的影音團隊，我可能也會先幫院長或醫護人員拍一些衛教影片或形象宣傳影片。
於是，在診所正式開幕時，院長不論是在軟硬體部份，或是虛實整合之間，都已經做好萬全的準備，為了炒熱氣氛，鼓勵左鄰右舍沒病也來坐坐，還舉辦了開募小派對，即使不是來看診，也歡迎來診所吃吃喝喝，參觀一下新環境。
即使沒買關鍵字廣告，因為網站提早操作 SEO，在 Google 搜尋「士林牙醫診所」時他們網站也是名列前矛，透過老病人的回流、新病人的口耳相傳，很快地這間診所就打響了知名度，就診者絡驛不絕。
所有來過的病人，一走進診所，就可以感受到醫護人員無微不至的關心照顧，就好像走進五星級大飯店一樣，這絕對是在其他診所從來沒有過的感受，而且每位醫師都非常溫柔親切，所以病人只要一進來幾乎就被黏住了，就算有些自費項目不太便宜，也有許多人願意跨區千里迢迢跑來 看診。但其實沒有多少人知道，這些都是院長在開幕之前 多花了幾個月薪水提早找到好員工，並且花大錢幫員工做 好職前訓練的結果。
這些成果相當豐碩且持久，「行銷」在其中只是扮演了錦上添花的效果，當然，院長也絕對沒有因為一時成功就輕 忽了這件事的重要性，他還是繼續投入不少預算在行銷上，幾年之後甚至培養了一整組自己的行銷團隊，我們公司才慢慢轉做顧問角色淡出，但院長還是持續把員工派來上我的行銷課程，時時讓他們充電吸收新的行銷知識，絲毫不 懈怠。直到今天，他們的診所愈開愈大間，生意愈來愈好，唯一的缺點就是，我現在想去找院長看牙齒，都要排很久的隊才掛得到號!
行銷的長期策略規劃流程圖
我做了一張簡易的「行銷策略規劃流程圖」，任何公司開始想做行銷時，負責人都應該先徹底思考一下這張圖上的幾件事，包括:決定你的行銷目標╱對象、設定具體 KPI(重要 績效指標)、做好 SWOT 分析(優劣分析)、瞭解你的競爭對手、掌握你的行銷資源等等。
全部都想清楚了之後，請務必製作一份詳細的時間表，預定好未來半年或一年要做的事和目標，然後才開始一面照表操 課，一面視情況調整。
這個流程圖和時間表是給自己看的，千萬不要造假欺騙自己，那一點意義也沒有。而且，所有的規劃一定要有具體執行的步驟，然後對成果的預期愈保守愈好。當你想得愈清楚，成功的機率就會愈高，如果什麼都不想就一頭熱開始做，等到成果不如預期時才要挽救，那就真的會很難很難，恐怕找再厲害的行銷公司也沒有辦法了。

1-2 行銷想要自己來，為什麼往往做不來?
行銷想要自己來，為什麼往往做不來?
在台灣做網路行銷，要做哪些工作?
曾來上數位行銷課程的學生問我，現在網路社群平台那麼多，究竟哪一個比較重要?如果時間、精力有限，只能選擇一兩個平台來經營，我該選擇哪一個平台呢?其實，不誇張的說，每一個都很重要，但是要想清楚不同平台的經營策略，然後學會用更有效率的方式來運作。
我先條列一下在台灣網路行銷應該做的工作，大抵包括:
1.想好公司需求與網站內容，買獨立網址，架設一個官方網站或購物網站，做好商品上架。
2.持續更新網站內容，寫一些和關鍵字相關的好內容，做好網站 SEO。
3.成立公司官方 FB 粉絲專頁，想有梗的內容定期更新，並且在 24 小時內回覆網友留言或私訊。
4.如果是有地點的店家，一定要去申請 Google 在地商家，豐富內容之後，想辦法多增加有料的好評論，回覆有意見的評論。
5.成立 Line 官方帳號，找到最需要的功能串接API(應用 程式介面)外掛。
6.持續請老、新會員加入 Line 官方帳號，並且開啟一對一聊天，儘量即時回覆訊息。
7.蒐集客戶完整資料建檔，做好CRM，利用簡訊或 Email定期與老客戶保持聯繫。
8.如果目標客戶以年輕人為主，最好也成立一個 IG 帳號，經常更新好看照片，並且時不時發限時動態與粉絲互動。
9.成立公司官方 Youtube 頻道，規劃製作影音內容，維持每月至少 1 ~ 2 支影片更新，偶爾做一下直播和粉絲保持互動。
10.輿情觀察，透過一些第三方追蹤工具知己知彼，瞭解對手動態及最夯的鄉民話題。
11.必要時需要買一些 Google 關鍵字廣告或 FB 廣告來做導購或搜集名單。
12.偶爾舉辦網路活動，活絡線上粉絲，真的有空時舉辦線下活動回饋會員，增加黏著度。
13.在一定預算範圍內找到不錯的 KOL(關鍵意見領袖)來業配或口碑置入公司商品服務。

台灣的網路行銷，應該差不多是以這些工作為主，但是如果要做好上述這些事，網路行銷人員可能必須須同時具備「文案、美編、影音企劃剪輯、架站網管、廣告採買、大數據分析」等等能力才有辦法勝任，就算無法全部都精通，但可能都要略懂，至少要知道如何上網找到資源，如何發問才能找到答案。
為什麼老闆自己做行銷，常常做不好行銷?
對於小公司來說，行銷常常是交給一個人來負責，大家覺得要請到一個這樣多才多藝的人，大概一年得花多少薪水?事實上，就算花得起錢，公司太小的話也未必找得到願意來工 作的好人才。
對於大企業來說，上面這十幾項工作，可能分別是由好幾組團隊在負責，不僅如此，還有充份的廣告預算(一年好幾百到上千萬預算)、外包合作團隊可以隨時支援。但對於小公司來說，別說是找一個具備十八般武藝的小編，很多公司連請小編的錢都沒有，只能夠校長兼撞鐘，老闆白天要負責到處開發業務、規劃產品做門市客服，晚上才有空經營一下社群平台，回覆一些緊急的私訊留言。大家覺得兩相比較之下，最後行銷的成果能夠一樣嗎?
我們讚點子是一間數位行銷整合公司，有時客戶來找我們時只有產品，其他全部是一片空白，連目標、公司定位、市場情況都不清楚，希望我們能夠規劃整體的網路行銷策略，並且安排專門的行銷人員協助例行操作。
當老闆看到我們的小編好像也很年輕，不免會有些擔心他們的能力，我就會耐心解釋:我們家小編雖然年輕，對你們家產品也不會比你們的員工還熟悉，但為什麼我們在執行你們公司的網路行銷時，卻常常做得比較好?原因只有一個，因爲他只需要做好網路經營這件事，不需要同時去處理其他太多的瑣事。
儘管只要做好網路行銷，工作絕對也不輕鬆，看看上面列出來的十幾件事就知道了，只是我們有時可以比你們公司內部的人稍微更專注一點而已。還有，因為我們是專業的行銷公司，累積了各式各樣客戶的經驗，在執行時可以更有效率一 點，不需要走彎路，就比較容易成功。再加上有多一些資源和人脈，做起事來會更加事半功倍。事實上，在我們公司內部也是有部門和分工的，只是畢竟小公司人力比較精簡一些，但小編還是要具備非常多能力才有辦法勝任。
我要說的結論是，老闆們千萬別小看網路行銷這份工作，要做到滴水不漏、持之以恆真的很不容易，光靠自己一個人單打獨鬥是很難成功的:
如果真心想把行銷工作做好，最好還是要事先規劃預算，找一個專職的行銷人員來協助，或是外包給專門的整合行銷團隊。
要知道，網路行銷的環境變化很快，各項網路工具汰舊換新的速度飛快，去年才剛冒出了 Podcast，如果以後和大陸的 商業活動又重新開放，店家說不定又要開始經營微信、微博、 小紅書等等，行銷人員必須不斷充實自己，才能一直站在行銷最前端的浪尖上。
如果你們家現在已經有一位專職的行銷人員，請一定要好好珍惜這個什麼都要負責、什麼都要做、24 小時不能休息的萬能小編，否則等到你必須自己跳下來做那一堆行銷工作時，就知道工作有多麼繁雜和不易了。

◎「讚點子數位行銷有限公司」創辦人兼執行長，也是多家企業的網路行銷顧問，輔導過之客戶、學生遍及全省，人數超過千人。

2015年出版《我們辦公室沒有人》，是WFH的先趨；2017年出版《Line即時行銷好點子：認識到認同、消息轉消費，最有效的依賴行銷手法攻略》，榮登博客來商業類排行榜第三名，銷量累積超過上萬本；2020年出版《LINE官方帳號2.0聰明升級攻略：節省行銷費用、增加成交金額的實戰教學》；2021年7月出版《親愛的約翰》生活札記。