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  鯨游藍海──鈦坦科技的敏捷之路
  鯨游藍海──鈦坦科技的敏捷之路
  企業如何擁抱改變、投入動能?探索鈦坦科技從0到1轉型敏捷的故事!
   
 
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出書543

 
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商品訊息
 

作  者:新加坡商鈦坦科技
類  別:商業理財
出  版:翻滾海貍工作室
出版日期:2021年11月
語  言:繁體中文
I S B N :9789869951463
裝  訂:平裝

定  價:NT$350

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內容簡介

 
 
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內容簡介

序 / 導讀

試  閱

作  者

   
 

◎代理經銷:白象文化
探索鈦坦科技從0到1轉型敏捷的故事!

│當企業遇到發展危機,如何找到改變契機?
│當夥伴決定導入敏捷,怎麼推動組織轉型?
│當組織建立創新思維,站穩腳步的下一步?
  
  想要成為組織轉型的實踐者嗎?《鯨游藍海-鈦坦科技的敏捷之路》匯集新加坡商鈦坦科技從2005年創立至今,歷經五個階段「英雄時期、分地盤時期、SOP時期、便利貼時期、量子小白兔時期」的組織轉型重要事件,深度剖析鈦坦科技如何在迷霧中逐步前進。

英雄時期:草創英雄的風雲相會,挑戰自己,發揮價值!
分地盤時期:摸索出管理能力,一步步建立企業使命與核心價值。
SOP時期:明訂工作流程、撰寫技術文件,卻衍生制度僵化的困境。
便利貼時期:導入敏捷開發與管理,全面開展組織轉型。
量子小白兔時期:敏捷思維遍地開花,如何維持企業文化濃度?


記錄鈦坦人轉型故事
  《鯨游藍海-鈦坦科技的敏捷之路》以文字記錄轉型過程中不同人物的思考、該時期的發展願景、使命與價值,並藉由說故事的方式,拆解鈦坦科技在不同階段面臨的問題與解方,引領讀者一步步探索鈦坦轉型敏捷的過程。

融合系統圖理性分析,敘畫圖感性情緒
  輔以「敘畫」、「組織發展歷程系統圖」等可視化圖片巧妙帶出理性分析與感性情緒。本書加入「敘畫」顯化科技裡的人文素養與情感溫度,同時添加「系統圖」展現組織發展的前後因果與邏輯思維,顛覆你對工作與企業發展的想像。

鈦坦科技工具組合技
  介紹鈦坦身為敏捷企業所使用到工具組合技能,詳盡解說鈦坦實際運用的工具技。本書將各個階段解決問題的商業思維框架,針對不同工作場景,搭配圖像化,說明組織如何靈活使用!

邀請你一起來反思!
  邀請你從《鯨游藍海-鈦坦科技的敏捷之路》裡提取靈感,一起透過下列問句,反思如何將靈感應用於自己所屬的組織!
對於鈦坦發展歷程中哪些部分有共鳴?
比對鈦坦的發展歷程及自己所屬的組織現況,有哪些相似與不同的地方?
認識鈦坦的組織發展歷程後,對自己所屬的組織有什麼新發現或理解?
為了幫助組織發展,可以採取什麼做法來處理目前的課題?

   
 

作者序
前言│新加坡商鈦坦科技總經理 李境展 Tomas Li

創辦人Bill帶著他的初心和想像力在新加坡創立了鈦坦科技,接著在第一任總經理Yves的帶領下,看見了敏捷帶給鈦坦的幸運,讓鈦坦一直成長迄今。創業需要勇氣,轉型需要勇氣,正如同新加坡開國總理李光耀先生一直鼓勵著新加坡年輕人們要有勇氣去抓住機運「看著地平線,找到那道彩虹,勇敢地去駕馭它!Look at that horizon, follow that rainbow, go ride it.」
  
  是的,來自獅城的鈦坦科技正帶著這份「勇氣」在台灣立足,並且放眼世界。

  鈦坦從2005年至今,一路上有各界先進的陪伴與支持,讓我們日益茁壯成長,2021年大環境的變動伴隨著組織的變革,我們希望藉由文字將過去的點點滴滴累積成冊,留下傳承足跡,謹記初衷;同時也將鈦坦從0到1的敏捷轉型經驗,分享給所有在組織發展領域持續投入動能的朋友們。因此有了《鯨游藍海-鈦坦科技的敏捷之路》的誕生。

  書名靈感的連結是一位宋代禪師上堂語「雁過長空,影沉寒水」。雁飛影過,魚游映照,如此而已,無蹤無痕。過程努力,專注結果,「放下過去與未來,活在當下」能夠明白這個道理,能夠這樣去做事,才能游走自在。

  虎鯨是鈦坦的企業吉祥物,代表了全體鈦坦人在組織發展歷程中努力,有些已然無痕,有些留下傳承;「藍」是敏捷的顏色,「海」是內心冰山,是開放空間,是生意戰場,更是維度意識交流的場,是一起學習和奮鬥的領地。

  《鯨游藍海》是鈦坦人給予自己的信念,過去的挫敗、學習、累積、成長,讓我們步步走的踏實。可以關照自己向內走很好,可以連結交流向外走也很好,帶著喜悅持續游向豐盛的藍海。把一些我們想要傳承的思維、行動和價值觀,用故事書的形式存在,紀錄一段成長旅程,有青澀模樣、有矛盾疑惑、有豁然開朗,還有更多的不完美,然而大部分都是真真實實的我們。

  出版《鯨游藍海》,獻給過去和現在全心投入生意戰場的勇士們,你們是鈦坦的「無名英雄」,故事是我們一起努力過的青春,十七年來的故事萬分精彩,這裡只能取材點滴做為分享,書中未能在各個時期一一唱名致謝,感謝你並請理解;謝謝願意借名並做為書中角色的眾多夥伴們,我們明白真實的故事可以讓閱讀者有更多深層的自我反思,可以看見每一段故事角色和情境狀態,進而思考「我是誰?我從哪裡來?我要到哪裡去?」的三大拷問。

  故事書的出版不是為了大書豐功偉業,寫書《鯨游藍海》主要是為了紀錄這些真實的且不完美的我們,因為我們相信在看見那個過去的自己「沒有耐心,沒有同理心,僵化思維,沒有願景規畫…」時,可以提醒這個當下的自己「你好嗎?」。在感受過去的自己有情緒的時候,懂得問當下的自己「怎麼啦?」。在面對各種人事物的時候,可以理性與感性的同時共感,進而可以讓不完美的自己,廣納指教持續改善。

  我們相信分享是件快樂的事,把企業內組織發展的故事做公開分享,讓更多身處在職涯各階段角色的閱讀者們,在閱讀時有更多元的視角做思考,可以「看看它人,想想自己」,「閃過土坑,避過雷區」,接著邀請更多組織轉型的實踐者一起分享。

  最後,我謹代表鈦坦夥伴,謝謝全體股東們對鈦坦的支持,並時刻提醒著我們行有餘力則以助人。感謝所有曾經的和現在的鈦坦人,因為有你們的付出和共創,才有今日的鈦坦,這本書寫下我們共同的青春;感謝曾經的和現在的鈦坦客戶們,因為有你們的指導,才有今日一起共榮的商業成就;感謝各界好友、企業顧問、教練講師、社群夥伴等,因為有你們的一起學習成長,才有今日的共好可以回饋社會,可以分享轉型經驗的鈦坦;真心感謝多年來一路相挺鈦坦的你們,有你真好!

   
 

緒論

一、鈦坦簡介

(一)上班時間,跨國電競

  走進新加坡商鈦坦科技台灣分公司的大門,可聽到陣陣歡呼聲傳來,裡頭的員工不是在慶祝薪資分紅,而是正在參加一場台灣與新加坡辦公室跨國連線的《傳說對決》電競比賽。「上班時間在公司交誼廳用大螢幕打電動」,聽起來或許有些匪夷所思,但在鈦坦卻是習以為常的生活場景。

  2005年於新加坡創立的鈦坦科技(Titansoft Pte Ltd),是一家B2B(企業對企業)的軟體公司,專注於線上軟體平台的開發與維護。目前在全球設有四個辦公室、擁有超過300位員工,200個以上的專案持續進行中,並於2017年被新加坡電腦公會(Singapore Computer Society)評選為「最值得效力的科技公司」,與IBM(國際商業機器公司)、紅帽公司(Red Hat)及埃森哲(Accenture)等跨國科技企業並列。然而,鈦坦科技並
不是一開始便具有這樣的規模,而是經過16年來跌跌撞撞地摸索、突破與適應之後,才能取得如今亮眼的成就。

(二)發展危機,改變契機

  2013年對鈦坦來說十分艱鉅,面臨產品端多以被動代工接案,難以創造自身價值的困境;市場變動迅速,難以預測與提出符合市場需求的產品,導致熱銷產品減量,營收大幅下滑,公司財務狀況遭遇瓶頸等痛點;組織擴編過快,未能建立系統性培育人才的教育訓練制度,使許多新進員工難以適應而出走,離職率高達26%,不斷出現員工流動率提高等難點。

  同時他們也遇到在企業發展過程中常見的問題──隨著組織成長,為了提升工作效率,會設置各種標準作業流程(SOP),以及分層授權,形成科層化組織,在分工明確、提升效率的同時,也隨之帶來流程僵化、溝通受阻的問題。

(三)發現問題,尋找解方

  為了解決困境、痛點與難點,鈦坦開始尋找可能的解決方法,並在因緣際會下接觸敏捷開發(Agile Development)。「敏捷開發」是在矽谷被廣泛應用的新型軟體開發方法,目的是應對快速變化的市場需求。後來「敏捷」的核心觀念也開始被廣泛運用於企業組織經營中──以團隊為單位,透過快速「迭代」(Iteration,將產品持續地發佈到市場,接著蒐集用戶反饋來改善產品)取得回饋,讓組織做調整。對鈦坦管理階層而言,敏捷是新穎的開發方法,曾小規模試行,卻因缺乏相關配套與支援而作罷;直到2014年,鈦坦才下定決心落實敏捷。 

(四)破釜沉舟,推動改變

  2014年,當時擔任產品開發部門經理的Tomas和七位夥伴,受命在新加坡總部執行小專案開發,並接受自外部聘請的敏捷教練協助測試新的開發模式,建立鈦坦第一個Scrum團隊。夥伴們為團隊取了一個名字叫做PRIME,意思是「最初的團隊」、「精
英團隊」、「核心團隊」,不僅是自我鼓勵,也時時刻刻提醒自己肩負起為組織探索出一個新領域的任務。

  很多企業導入敏捷時容易陷入工具的迷思,同樣的情況也在PRIME團隊的每日站立會議(Daily Scrum,簡稱每日站會)出現。「我講我的,他想他的」,表面看似交流,實際卻是各說各話,時常誤解對方意思。即便團隊成員不斷在混亂與爭論中經歷失敗,卻從未喊停,因為管理層相信敏捷開發的導入與學習,是需要給予團隊空間與時間,同時要調整看待「失敗」的態度。

  試行敏捷三個月後,團隊成員研發出從未想過的功能。這些試行團隊的成員發現在敏捷開發裡,自己從聽令行事的機器,化身為具備自我價值的貢獻者時,也更願意接納敏捷管理的方式,甚至挺身而出為它發聲推廣。這樣的開發方法與思維,便持續在鈦坦科技中發酵。

(五)夥伴改變,組織成長

  敏捷開發是以「人」為核心的思維,在推行與內化後,改變的不只是工作流形式,而是昇華到重新形塑整個組織的文化,組織內的每個人都會開始使用敏捷思維的方式去思考如何優化工作流程、團隊協作;管理者則更有意識地思考如何將敏捷思維運用於組織管理。

  因為鈦坦慢慢塑造出這樣的文化,夥伴們透過共創因此越來越「志同道合」。選擇留下來一同打拚的夥伴,會思考如何跟著公司一起成長,也會秉持著鈦坦六大價值的精神,尋找適合組織文化特質的新夥伴,團隊組織越來越有向心力,一起朝著共同的目標前進,不僅是從裡到外的組織文化形塑,同時也是由外而內扣緊核心價值,雙向建立起專屬鈦坦的組織氛圍。

(六)鈦坦文創,樂於分享

  很多人開玩笑說,鈦坦是一間被科技軟體耽誤的文創公司。

  這完全是一場意外,一開始是在發想企業製作物、伴手禮結緣包時,因為敏捷開發的工作流,讓所有夥伴都能自由表達意見,經過激盪,最後共創推出有哏、有趣的產品,受到許多關注與喜愛,而夥伴們也覺得這樣的過程很好玩,因此接著設計敏捷系列貼紙、十二星座口頭禪系列貼紙、幹話T恤、敏捷鈦坦翻轉字沙漏、37倍進步萬用袋、鈦啤(沒錯,就是鈦坦專屬的啤酒)、自我肯定工具骰、台味虎鯨Tica Line貼圖等各種文創產品,都獲得社群友人們的肯定。

  這一切都是以身為樂趣製造者(Producers of Fun)為出發點,挑戰自己創意與極限,過程中因為天馬行空的想法覺得有趣,最後竟然能把這些搞笑的點子實際產出,更讓人覺得這實在是一件太好玩的事了!

  也在這樣的過程中,鈦坦發現推廣敏捷,需要的不是好為人師的態度,而是好東西要和好朋友分享的心情──因為我覺得這個東西很棒、很有趣,所以我邀請你一起來體驗這種有趣的感覺,而在共學之中我們一起共好。在這樣的氛圍下,有越來越多的企業包班、社群分享、研討會分享,更多人、更多組織一起共學,這也是我們在敏捷開發中所體驗到的樂趣,希望透過鈦坦專書,將樂趣與更多人分享!

二、轉型心法

(一)小步快跑,持續試錯

  開始嘗試敏捷開發工作流後,不只工程師的工作方式改變,更大的價值是鈦坦的組織文化也隨之改變,變得更有彈性了。

  一開始是小規模地嘗試,從小型專案、單一部門開始,把功能型團隊拆解組成跨職能團隊,以工作圈層取代職位階層,每個工作圈層中的夥伴都能參與專案討論,提出自己的想法與意見,而不是被動的接收指令與執行任務,在敏捷工作流中,對齊商業目標,達到賦能的效果,提升了夥伴的主動性與積極參與產品開發。

  鈦坦同時也採用敏捷開發的概念,開始以紙本原型測試、拆分測試、蒐集回饋、迭代改善的工作流形式推進專案,在短週期中獲得回饋,因此反覆地快速測試與迭代,使產品貼近市場需求、提升用戶滿意度,進而能夠自己提出新產品方案。

  經過這樣的嘗試,獲得不錯的成效,因此鈦坦管理層便開始刻意思考,如何把將敏捷開發工作流的概念擴大到各個部門,進而引入組織文化中。

  對於企業來說,制定出願景、核心價值是如同在大海裡為船隻指引出方向的一道亮光,鈦坦首先召集夥伴共同討論出公司的核心價值,成為他們埋首工作、放眼未來的心法。在獲得團隊核心價值的共識後,開始實踐敏捷開發的工作流,藉由「請教業界先進、研究各國企業案例、小規模導入實作、蒐集內部回饋、持續迭代」的步驟,敏捷地做組織發展。此外,也訂定出薪資透明、自主升遷的機制,讓員工自行評估團隊產品營收是否足以支付薪資,以及參與升遷的評選過程,在這樣的機制下,夥伴們開始提升「自我要求」,也提升了工作效能。

  其次,將權責交付各工作團隊,以團隊自主取代主管統籌管理,從專案進度、產品規劃、客戶溝通到獎金分配,都由團隊自主決議,不僅能訓練團隊獨立思考與運作能力,也讓每個夥伴有機會面對不同的挑戰,更全面地瞭解專案營運的每個環節。

  此外,也開始將敏捷開發工作流程引入行政後勤和人資(HR)團隊,針對相關問題,蒐集員工回饋的意見,不斷地迭代、共創出新方案,並且所有由鈦坦舉辦的活動,例如校園招募等,會在活動當日結束後,立即在現場召開「自省會議」(Retrospective,在鈦坦通常簡稱為Retro),一起討論有哪些地方可以改進、明天或下一次怎麼做會更好,也因此形塑出獨特的組織文化,夥伴們經常會在舉辦活動、發布行政信件時,詢
問可以改進之處,徵求參與者的回饋,讓活動可以不斷迭代與進化。

(二)運用敏捷,改造組織

  當組織內部有了熟稔運作敏捷的團隊之後,接著就是要將其複製與放大。為了塑造出更適宜的環境,從鈦坦科技的經驗歸納出可以嘗試從下面三點改變著手:

1. 組織扁平化
  
  鈦坦從一開始的PRIME團隊,逐漸落實到更多團隊,所有的開發團隊取消組長角色,改採自組織團隊的方式,設置負責提出需求的「產品負責人(Product Owner,簡稱PO)」,並輔以全職「ScrumMaster(一般不翻譯成中文,簡稱SM,是採用S和M字母大寫,兩個英文字合併為一的專用字)」團隊的僕人式領導者從旁協助,引導團隊依照Scrum的框架與精神運作。團隊成員自我管理、自發領導,沒有上司下屬之分、都擁有一樣的發言權。

2. 坦率透明

  為了敦促團隊不只在「開發方法」上加速,更要流暢「溝通」,所以需要「透明化(Transparency)」。透明,讓企業或個人看到原本沒注意到的問題,直接面對事物本質;透明,讓團隊擁有足夠做決策的資訊,在開發時可以專注價值作出取捨,也能達到績效公平分配;透明,讓團隊減少無謂的猜測與想像,藉由更高的協作與溝通品質提升效率。

  鈦坦的透明化落實在「企業制度」與「人際溝通」上。企業制度方面,鈦坦做到了「薪資透明」、「自主升遷」以及「全員參與制」,在鈦坦所有具備同職級、同職能的軟體工程師薪資達到相同水平。這除了可避免「同工不同酬」的猜忌,也能鼓勵個體追求理想薪資。

  其次,鈦坦科技也取消過往由主管考核部屬升遷的規範,改為員工依必要技能樹自我評量表,自主提出升遷申請,再由推薦的團隊成員與其他主管共同評估,決定升遷與否。如此,便能讓員工在職涯規劃上更具彈性。此外,鈦坦也致力於推動「全員參與制(Sociocracy)」,除了固定舉辦的「公司全員大會(Town Hall Meeting)」促進內部訊息流通,公司許多重大政策也開放員工參與討論、決議。

  在人際溝通方面,鈦坦科技採用焦點討論法(ORID)學習如何「問」問題,並藉由深度匯談(Dialogue)探詢不同觀點,或適時採取開放空間技術(Open Space Technology)進行彈性討論,實際打造出安全的對話環境,提升溝通品質。

3. 轉型成「學習型組織」

  學習在鈦坦無所不在。鈦坦的Logo是T,意味著鈦坦人都是T型人才培育為目標,所以公司十分鼓勵同仁多元進修、跨職能嘗試。除了以「課程能為鈦坦人帶來的價值」為首要考量,補助員工參與外部培訓外,在內部培訓方面要求更為嚴謹。鈦坦科技有一套學習的「正確姿勢」:上課前嚴選師資,鼓勵夥伴閱讀相關書籍,帶著問題到課堂;上課時鼓勵提問,接受不同思維模式,探索做法背後的緣由,並思考如何為產品創造價值;下課後,在工作中小規模地試驗,循序漸進改變現狀及流程,創造產品價值。同時,無論內外訓都是搭配一群人一起學習,讓夥伴間在課後仍能持續彼此激盪寬廣多元的觀點。 

(三)管理思維,貼合人性

  2020年受疫情衝擊,許多企業未能因應突如其來的變化受到重創,鈦坦的客戶們亦被波及。然而,鈦坦的組織運營在第二季做了調整之後,立即把商業的可能影響降到最低,同時對長期的商業合作夥伴,主動提出戰略性減價,共體時艱互助扶持。究其原因,除了熟稔敏捷開發,使鈦坦的產品線能夠迅疾應對變化外,重要的是將敏捷思維融入管理方法中,建構更人性化的工作環境,成為科技人心中「能讓人持續學習成長」、「投資員工從不手軟」、「工作模式自主開放」等令人嚮往的企業。

  導入敏捷絕非一蹴可幾,尤其是對規模較大或制度完善的企業而言,很難直接就組織內部進行大改變;鈦坦從新加坡總公司七個人的團隊試行,接著創建更多團隊,再來推向部門的改變,最後才擴展至整間公司的轉型。以當時約100多位員工的鈦坦為例,大約花了一年半的時間才將敏捷思維落實到整個組織。在循序漸進的推展過程中,鈦坦科技歸納了兩個重點:

1. 以Y 理論為起點

  推動敏捷的前提是:團隊成員都抱持著管理學中的「Y 理論」──「相信人們願意且能主動承擔責任」、「個人滿足慾望的需要可結合組織目標」與「大多數人具有解決組織問題的豐富想像及創造力」。由此,才能讓公司真正放心進行一系列的試驗方案。

2. 改變對「失敗」的態度

  敏捷轉型不是革命,而是小規模的變革。因為小,所以可以快速迭代。在這樣的循環中,失敗是常態,而鈦坦相信「Fail Fast、Fail Cheap、Fail Often」,讓小規模的錯誤早一點被發現,讓失誤所浪費的成本降低,讓願意嘗試的小實驗更頻繁的發生,從每次的失敗中獲得經驗,這就是學習不算是失敗,同時能夠蒐集回饋,更快達成階段性目標。即便沒有立竿見影的成功,至少知道目前的方法不適合。

  以「樂趣製造者」作為願景的鈦坦科技,其使命是「致力於突破常規,為互動軟體開發帶來顛覆性的革新」,從其戮力踐行導入敏捷的歷程來看,的確為軟體開發產業帶來顛覆性的革新,也為軟體產業建立指標性的典範,更為同仁創造更人性化的工作環境與不可限量的前景。這也恰恰呼應了鈦坦科技的座右銘──「超越自我Never Stop Improving」! 

(四)鈦坦十五,轉型心得

  把企業發展比喻為人類的年紀,剛過十五歲的鈦坦科技其實也還在青春期,因此鈦坦目前仍處在一個青春洋溢、充滿各種可能的階段。經歷組織轉型,鈦坦已經奠定良好的敏捷開發作為基礎基礎,與此同時,也在相形穩定的變化與嘗試中,持續慢慢地成長。

  鈦坦因為能夠正視企業發展與組織文化的痛點與難點,才能進而積極地尋找解決問題的方案,看似順利地轉型成功,但這也是從小規模開始嘗試,在過程中也遇到過困難,一開始的專案經歷將近三個月的混亂期,然而鈦坦沒有選擇放棄敏捷、回到原本的工作流,而是持續地學習、溝通、釐清、共創,最後創造出令人驚豔的成品與成果,才更堅定敏捷開發這條路,進而推擴到其他工作團隊與部門,這一路走來的過程──「原型測試、蒐集回饋、調整迭代」,本身也是一趟敏捷開發在組織發展領域的實踐旅程。

   
 

作者簡介
新加坡商鈦坦科技 Titansoft Pte Ltd

鈦坦的故事│
  新加坡商鈦坦科技發源於獅城,立足於台灣,專注於線上軟體平台的開發與維護,代理敏捷專案管理工具Atlassian Jira、企業知識管理內網Confluence及協助企業做敏捷轉型顧問諮詢。

導入敏捷的旅程│
  鈦坦在2014年導入敏捷開發(Agile Software Development),目的是更快速、靈活地對客戶和市場需求的變化,鈦坦採用Scrum敏捷式開發,根據市場回饋進行產品迭代,產品開發週期亦是鈦坦人的學習週期。同時,鈦坦將敏捷思維注入組織發展,打造出非典型管理制度,實行「自組織團隊」、「彈性工時」、「自主升遷」、「薪資透明化」,鈦坦重視團隊合作勝於個人英雄主義,有貢獻就有回饋。改變是這世上唯一不變的事物,鈦坦的核心價值「擁抱改變並隨機應變」,鼓勵夥伴秉持企業座右銘「超越自我Never Stop Improving」前進。

 
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