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商品訊息
 

作  者:翁晟譯、余怡臻、秦雅如
類  別:休閒娛樂
出  版:鉑鑉股份有限公司
出版日期:2022年4月
語  言:繁體中文
I S B N :9786269556601
裝  訂:平裝

定  價:NT$320

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內容簡介

 
 
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內容簡介

序 / 導讀

試  閱

作  者

   
 

◎ 第一本以旅客視角述說導遊職業內容的非旅遊工具書
◎ 閱讀者可透過此書認識台灣與世界各地的導遊文化
◎ 跳脫傳統對導遊的既有印象,深入了解導遊的價值

   
 

從平台、導遊、旅客三個角度來思考──翁晟譯

關於這本書,我希望可以讓對於「導遊」比較陌生的大眾,能夠認識與了解導遊這個角色到底在幹嘛!過去大家平常出去玩的時候,可能跟團,可能自由行,在跟團的過程當中,我相信大家都有過這樣的經驗,今天遇到一個很好的導遊,很有趣的導遊,這一次的旅程就特別好玩;但如果今天遇到的導遊跟你的tone調沒那麼契合,沒有產生共鳴的話,這一趟旅程可能就相對平淡無趣。
自由行已經成為主流的旅遊方式,但還是存在著「到此一遊」、拍拍照和打打卡、上傳社群媒體看能得到幾個讚,在這以外,眞的有體會到當地文化、體驗在地特色、品嚐道地美食嗎?雖然請一位導遊需要額外的支出,但若是一位合適又專業的導遊,一定能讓這趟行程是更有價値的。
在這本書裡,除了傳遞前面所提到的導遊的核心價値以外,也想要分享為什麼我們會踏進這個產業?在這個產業裡面又看到了哪些問題?從我們是外行人的角度進來看這個產業的時候,發現還有太多不同的層面可以切入,讓整個旅遊市場,不管是旅客或者是業者,可以更重視導遊這個元素所帶來的價値。
除了看台灣的旅遊產業以外,也因為我們一直往海外拓展,接觸到不同國家的導遊們,了解到國外的旅遊產業是怎麼樣看待導遊,而導遊又是怎麼樣去重視或者尊重自己的工作。在這次的創業中,我發現導遊就是每一個國家的外交官,他所說出來的話跟傳遞出來的訊息都必須要是精準的,因為他代表的是這個國家、城市或者場域,必須要正確傳達資訊,才能讓大家更喜歡這個旅遊目的地。
我們分別從平台、導遊、旅客三個角度來思考及經營MyProGuide這個品牌。第一個是站在平台的角度,讓我們的導遊和旅客可以有更容易的方式接觸到彼此,讓一趟旅程順利展開。同時,我們也站在導遊的角度,怎麼樣可以讓導遊得到更多的工作機會,又可以增加專業技能,甚至能夠自己接待客人,自我經營。從旅客的角度,在旅行當中,旅客最在意的是我這一趟行程好不好玩?導遊有沒有讓我覺得花的錢是値得的?所以我們會想盡各種方式讓旅客能信任這個平台、信任我們的導遊,進而預訂一位合適的導遊。當然,因為科技一直在發展,人們對於科技的運用跟習慣不斷在進化,所以我
們也竭盡所能把在這個商業模式裡面可以運用的新科技納進來。在未來,我們還會不斷地從這三個角度精進,讓旅人們選擇導遊就像選擇住宿一樣,可以按照自己的需求
和喜好,選擇最合適的「在地專家」,讓在有限的時間內,探索得最廣、認識得最深、品味得最道地。
一腳踏進旅遊產業,我們從導遊這個環節切入,希望讓整個旅遊生態圈可以運作得更好。


創新得到肯定,給了我們前進的動力──余怡臻

我和Jo原本都不是從事旅遊業,從不是這個產業的人、到經營MyProGuide,這本書要分享的是我們對旅遊業,尤其是對導遊這個職業的一些想法,我們在台灣、在海外所經歷的見聞;當然,還有做MyProGuide所遇到的挑戰。
作為一個專業導遊平台,對於導遊價値的認知與提升,是我們一直非常專注要探討的議題;另外,我們也希望在旅遊業裡面做創新,把看似不重要、但其實非常重要的導遊這個元素拿出來,然後如何透過數位化、科技化,在旅遊產業做一些新的、不一樣的事情。
過去都沒有一個地方收集、整理導遊的資料,現在有一個平台,一個數位化的方式,可以讓他們保存資訊;除了網站,我們也更進一步開發APP,讓找導遊這件事情變得非常簡單,去補足在團體旅遊跟自由行中間的這一塊。
接下來,書裡面還有產業專家的訪談,從最資深的導遊、中生代導遊、國外導遊,到旅遊業的經營者,從各種面向帶大家來看導遊是一個怎麼樣的職業、面臨了什麼問題、有什麼進步空間,這都是我們想帶大家去探討的一些事情。
當初創立MyProGuide,是因為看到坊間各種平台崛起,我在想有什麼產業其實還有很大的機會,那時候就看到了旅遊業,它還有很多東西是紙本的、需要人去操作的,然後我們發現大家出去玩都需要導遊,但好像又不能自己挑選導遊,有沒有機會是我們可以更認識導遊,甚至在旅行出發前就知道這個導遊的經歷背景?因為這樣的刺激點,我們進入了旅遊產業,做了一個這樣的媒合平台。
平台剛出來的時候,的確有很多人不理解,甚至連導遊也不太願意上線,覺得很麻煩,但其實這就是資料數位化的過程,一旦把資料建上來,未來可以把所有在外面帶團的東西累積在平台上,所以當中我們也花了很多時間跟導遊做溝通和教育。另外,也有一些旅遊業者覺得我們是一個破壞式的出現,怎麼會有人把導遊資料收集起來又公開在網路上?對一些旅行社來說,他們可能會覺得這是公司私下的資產。但隨著網路的普及,就像是我們選餐廳可以看到每個餐廳的評價一樣,大眾評價已經是一個大家在消費時一種價値的呈現跟選擇的方式,所以這也是我們想做的事情。
之後,隨著越來越多導遊註冊,不管是平台的成長或是人數的擴張,我們都面臨了新的挑戰。但我覺得很開心的是,有導遊說他們平常帶團都是孤單一個人,在這裡好像有了一個大家庭的感覺;也有一些導遊在這裡成為他主要的工作和賺錢的管道,可以提供導遊工作機會也是我覺得很有成就感的事情;另外也有導遊分享MyProGuide會有一些不一樣的創新想法,是在傳統旅遊業當中比較難得的,這些回饋都更加深了我們做這件事情的意義。
從創業以來,我們也得到不少政府機關及海內外企業的支持和肯定,像是我們在2020年3月做了線上旅遊,這在業界也是一個比較創新的做法,這件事情讓我們獲選為中華電信5G加速器、亞馬遜AWS在台加速器、500 Starups的新創團隊之一,這些都是過去累積到現在所看到的一些成就,我們也期許未來可以帶給不管是旅遊業或是導遊,更多新興的科技化功能,或是更新的旅遊方式,這些都讓我們有了持續前進的動力。

   
 

MyProGuide
讓導遊的專業價值被看見


網路改變了世界,改變了人們的生活,可以想見,這股新勢力也必然伸向旅遊產業。當旅遊元件被拆為碎片化,旅客可以更自由地組裝自己想要的旅遊產品,從機票、旅店到行程,線上平台如雨後春筍般冒出來,如何滿足旅客的各種需求,有著無限發揮的想像力。
創立MyProGuide,就是因為觀察到各種網路平台Airbnb、Uber、KKday、KLOOK等相繼崛起的趨勢,在決心不當上班族要自立門戶創業之時,我們便思考還有什麼領域可以做這樣的串接?發現不管是身邊的外國朋友,或者自己到國外出差時,想要在當地旅遊、
想要有個當地專家帶著導覽,卻找不到合適的平台或管道提供導遊服務。當自由行旅客越來越多,但要去哪裡找導遊?在路上看到許多自由行旅客卻不是自己的客
人,導遊如果不靠旅行社又要到哪裡找工作機會呢?看到了這個旅遊市場的需求缺口,我們便決定要把想法化為行動,建置一個導遊平台。

度過創業初期的危機
網站架設初期,MyProGuide由一群沒有旅遊背景卻抱有理想的年輕人在摸索中前進,連網頁的長相都非常陽春,經歷過多次調整,現在所看到的網站內容已經是第四個版本。於此同時,在一邊搜尋全球相關網站、持續觀察市場趨勢當中,我們發現到如果不是持有證照的導遊,常發生很多狀況導致生意無法延續,以曾經收到大筆投資但後來結束營業的「脆餅」為例,即使他們擁有很多導遊,有許多使用者,但是常常兩邊無法準確對接,分析其中的原因,推測因為這些站上的「導遊」,並不把導遊當成是有專業知識與技術的職業來看待,不少人只是付出零碎的時間到網站上供旅客預約,但在專業度上無法控管,造成媒合失敗率提高,影響市場的可信度,進而損害品牌名譽、旅客的接受度與信賴感。經過幾個月的市場觀察,我們拍板定調要做一個眞正以導遊為職業的「專業導遊平台」。
網站建置的前半年,我們重心幾乎都放在網頁優化上,不斷參考、思考使用者期望的功能、呈現方式等,但沒想到很快就遇上了創業之後的第一個危機,合夥人之一、也是網站的工程師決定離開,但因為另外兩位創辦人都不是工程師出身,不夠了解網站架設的細節,該如何繼續下去?當時第一要務是尋找新的工程師,在沒有任何人脈的情況下,我們想盡辦法參加任何工程師的聚會,就為了從中尋找到合適的人才。此後,再次有了稍微完整的團隊雛形後,開始與工程師一起設計、討論,親自參與每個階段的架構,了解到既然要做網路平台,就算是經營者也應該要熟悉整個網站架設,如此才能依照使用者需求直接跟工程師溝通需要哪些功能,以得到最好的使用者體驗。終於,「MyProGuide(鉑鑉)」正式上線。

解決了網站問題,下一個難題隨之而來:導遊從哪裡來?在並不認識任何導遊的窘境下,我們決定從擁有導遊群體的導遊協會著手,於是拜訪了當時協會的理事長,在他的引薦下有了幾份導遊名單,其中一位70多歲的資深導遊,相當具有熱忱與學習新資訊的觀念,成為MyProGuide網站中,編號第一號的導遊。就這樣靠著導遊間的互相介紹,一位一位邀請進來,使得我們網站有了最初期的20位導遊。但是增加的速度依舊緩慢,接著又再透過舉辦說明會的方式,向導遊們說明平台的價値、優勢,邀請他們前來註冊使用,光是招募大概又花了半年的時間,隨之,我們有了100位導遊上線。
從2015年9月訂出商業計畫,2016年2月網站上線,同年5月正式買下myproguide.com的網域,直到2016年12月,MyProGuide終於接到第一組客人。這段路走得很長,但從黑暗中見到了第一道曙光。

突破僵局站穩腳步
營運初期,本想著網站建立後,生意就會自動上門,而且是源源不絕,但事情並不是如此順利。MyProGuide因為沒有知名度,可以想見網站乏人問津。由於能見度不高,廣告預算又有限,只好設法藉助其他旅遊品牌的力量導客回來,只要是可以註冊的國內外旅遊平台,全部都能看到我們的名字,2017~2018年期間,從增加網站的曝光量開始,並靠著來自其他旅遊平台的客製化訂單度過,雖然有了不算太差的成績,但仍然處於虧損的狀態。
有了導遊,但沒有生意,加入平台的導遊們也開始反映沒有工作,那就來幫大家找工作吧!我們再次研究和探索市場後思考解方決定展開導遊派遣業務,讓需要導遊的旅行社或組織,可以透過MyProGuide安排導遊,直到與某個旅遊平台展開了幾次的合作,調整配方直到模式成功,事業開始出現轉機。
當時該平台推出景點交通接駁的服務,但發現客人在車上會覺得無聊,司機又不會講英文,常常造成許多溝通困難,旅客不只時常不見而且也找不回來,因而開始出現一些客訴,於是與平台討論後,決定不如來安排一個導遊隨車吧!該產品推出之後市場反應很好,從1天1台車慢慢增加,到後來1天可以超過30台車,這一波生意讓MyProGuide站穩了腳步,也找到市場定位。
不知該說幸或不幸,接下來遇到的挑戰就是業務量大增,導遊數量供不應求,眞讓人哭笑不得!常常發生隔天要出團但還缺導遊的狀況,內部同仁甚至做好心理準備,若眞的找不到人就要親自上場,而這樣的故事也確實發生過,由我們自己帶團支援。於是團隊一直不斷地瘋狂招募導遊,除了請已經合作的導遊幫忙轉介外,更在任何能夠找到導遊的管道發布資訊,那段時間很多導遊群組都出現過MyProGuide徵求導遊的訊息,也因此意外增加了很多曝光機會,在訊息不斷轉傳之下,本來沒有知名度的MyProGuide,讓更多導遊因此認識,使得團隊不斷地擴大。

進軍海外的契機
由於最初設定的目標客群是來台灣旅遊的外國旅客,MyProGuide在架站之初就設定為英文版,但一開始並沒有想到讓旅客也可以透過網站在國外尋找導遊。意外地,在2016年9月接到一位來自杜拜導遊的來信表示也想要加入,我們心想既然世界各地都有旅客、也有找導遊的需求,不妨就開放給全世界的導遊都可以來使用,在沒有特別廣告宣傳的情況下,陸續又有南非、摩洛哥和其他國家的導遊前來註冊,不知不覺開始步入國際化了。
因為不斷地有國外導遊前來使用,MyProGuide也因此開始有了到海外主動出擊的想法,第一站便來到菲律賓。在因緣際會下,我們接待了一組菲律賓旅行團,團員中有位能力很好、對MyProGuide有著特殊熱情的客人主動提及希望可以協助我們發展,回到菲律賓後,他便安排MyProGuide在主要城市進行導遊招募說明會。業務開展初期,我們也必須親自往返菲律賓處理相關事務,終於成功跨出海外設點的第一步。
接下來,我們鎖定在東南亞尋找機會,看中的是物價相對便宜,又是歐美客的旅遊重點區域──泰國,作為海外拓點的第二站。畢竟是觀光主力大國,旅遊資源與資訊相對豐富,因此按照菲律賓的拓展經驗,我們再次在泰國建立起團隊。另一個海外拓點讓人印象深刻的國家是緬甸,當時的考量是到緬甸的機票較便宜,旅客對於緬甸又充滿好奇,但政局動盪、語言溝通成為阻礙,加上旅客要在緬甸找導遊更為困難,有著想玩又擔心安危的情形,因此找導遊的需求更深。後續我們又開發了新加坡、越南、印尼和柬埔寨等國,更進軍到日本、法國、土耳其,最遠甚至延伸至非洲的坦尙尼亞、摩洛哥、馬達加斯加,至今累積有30多個國家。同時,MyProGuide也開始積極在海外洽談當地的旅遊平台成為策略聯盟合作夥伴,一步步成為國際化的導遊平台。

計畫推動MyProGuide導遊證照
在海外拓點的行動中,我們也發現有些國家已廢除或並沒有導遊證照的制度,像是斯里蘭卡、孟加拉,導致對於導遊認證有難度,「那我們來發一張證照給他吧!」便延伸出這樣的想法。就像是紅十字會的概念,紅十字會不屬於任何政府單位,但是廣為世人所認同,所訓練出來的救難人員救生技能更是具有一定的專業度。以導遊來說,即使已經有當地政府頒發的導遊證照,還是需要再訓練得到更多的專業知識,因此我們希望透過MyProGuide發出去的證照加深對導遊的品質保證、認同,甚至指名要取得此證照的導遊來服務。
為此我們擬訂了「MyProGuide Tour GuideLicense」計畫,設定申請資格,規劃訓練課程和考試制度,為了推廣到國外、得到認可,也持續接觸各國政府單位或各地旅遊協會等相關組織,以及規劃後續進行宣傳和行銷活動,讓這樣的認證被廣為認識。實際上MyProGuide一直都有舉辦各種訓練課程,讓導遊可以透過參加課程學習相關技能,增進自我能力,增加得到工作的機會。在這些年累積的基礎之上,一步步把專業導遊制度建立起來。

   
 

口述──翁晟譯(Jo Wong)
MyProGuide共同創辦人。一個留著酷炫髮型、外表俊俏的優秀青年,打從識字開始就不愛讀書,是個頑皮卻又常考到好成績的問題學生。大學畢業於飛機工程系,卻進了汽車互聯網外商公司Audatex,打下一片江山後,再次決定更換跑道自行創業,轉到完全沒有經驗的旅遊產業,考取導遊證照,受到前輩們的愛戴,推舉為台北市觀光導遊協會理事長,成為名副其實的未來之星。
座右銘:要做就做到最好,不然就不要做。

口述──余怡臻(Erica Yu)
MyProGuide共同創辦人。是個蔬食主義、熱愛時尚的人,縱然走入一個相對傳統的旅遊產業創業,力求能帶來新氣象。從找團隊到經營導遊,從不懂網路世界到深藏不露,從一位旅客到千位團體,每一天都在突破自己。最終目標是把身心靈美學概念不斷灌輸在生活與工作中,期待能帶給這個世界更多歡樂與美好。
最喜歡的一句話:只要百分百相信,你就能達成!

採訪撰文──秦雅如
自由文字工作者,採訪資歷20年,長期關注永續發展、地方創生、觀光產業、旅遊新創議題,作品散見《天下雜誌》、《微笑台灣》、《天下文化》、商周《alive》、《自由時報》、《行遍天下》等報章雜誌、網路媒體。曾任行遍天下旅遊月刊總編輯、台灣觀光策略發展協會主任秘書、台北市文化局「文化臺北―走讀大稻埕」專案協同主持人、東吳大學「樂活文學營」講師。採訪協力著作《鄉下創業學:27個日本+台灣地方商業案例觀察》、《讓世界旅人看見台灣:地方創生X觀光創新的12堂課》等書。

 
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